Preguntas Frecuentes

En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes con las que podrás resolver todas tus dudas acerca de nuestros servicios, reservas de vuelos, pérdidas de equipaje, etc...

Reservas

¿Cómo comprar un billete?

Comprar en Wamos Air es tan fácil como acceder a este sitio web. Además te ofrecemos la máxima seguridad en comercio electrónico. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos: Seleccionar un vuelo, leer y aceptar las condiciones de transporte. Introducir los datos de los pasajeros y los datos de contacto del pagador. (El pagador no tiene porqué ser uno de los pasajeros) Realizar el pago mediante tarjeta de crédito en un entorno seguro. Después de realizar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra.

¿Cómo puedo comprar un billete si no tengo acceso a internet?

Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente 912181539 y realizaremos la compra por ti, sin coste adicional. O bien puedes comprarlo en los aeropuertos donde tenemos oficinas de venta sin suplemento.

¿Cómo obtener la factura de mi compra?

Si necesitas factura de la compra de sus billetes, puedes solicitarla online durante el proceso de reserva, en el apartado Información de Facturación o a nuestro agente de ventas si reserva telefónicamente. La factura oficial se envía por correo electrónico en un plazo razonable después de haber realizado el último trayecto de su reserva.

¿Con qué anticipación puedo comprar en wamosair.com?

Comprando en España con salida de tu viaje desde Madrid podrás hacerlo online desde 6 meses antes de la salida de tu vuelo y hasta 6 horas antes, o hasta el mismo momento de la salida del vuelo si lo compras en las oficinas del Aeropuerto de Madrid sujeto a disponibilidad. Comprando fuera de España con salida de tu viaje hacia Madrid podrás hacerlo online desde 6 meses antes de la salida de tu vuelo y hasta 12 horas antes o hasta el mismo momento de la salida del vuelo si lo compras en las oficinas del Aeropuerto de Cancún o Punta Cana sujeto a disponibilidad.

¿Puedo cancelar mis billetes?

Dependiendo de tu tarifa nuestros billetes se pueden cancelar y ser reembolsables o no según la antelación de dicha cancelación. Por favor, lee las restricciones de tu billete donde podrás encontrar las condiciones exactas de cancelación que se aplican a tu reserva. Puedes consultar las condiciones de nuestras tarifas en el siguiente enlace.

¿Puedo cambiar la fecha de mis billetes?

Dependiendo de tu tarifa nuestros billetes se pueden cambiar incluso hasta 72 horas antes de la salida del vuelo. El cambio de fecha de tus vuelos sólo será posible a través de nuestro servicio de Atención al Cliente y supondrá un coste ligado a la tarifa de la reserva. Por favor, lee las restricciones de tu billete donde podrás encontrar las condiciones exactas de cambios que le aplican a su reserva. Puedes consultar las condiciones de tu tarifa en el siguiente enlace.

¿Puedo cambiar el titular del billete?

Sí, pueden cambiarse los titulares de los billetes hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, dependiendo de la tarifa de tu reserva. El cambio del titular de la reserva sólo será posible a través de nuestro servicio de Atención al Cliente y supondrá un coste de ligado a la tarifa de tu reserva. Por favor, lee las restricciones de tu billete donde podrás encontrar las condiciones exactas de cambios de nombres que le aplican a su reserva. Puedes consultar las condiciones de tu tarifa en el siguiente enlace.

¿Debo pagar siempre gastos de gestión de billetes?

Todos los pasajeros, incluidos los menores y bebés, tienen un gasto de gestión de billete, que se aplica en función del origen-destino y del tipo de billete emitido. Dependiendo de estos factores, el cargo a pagar variará. Recuerda que la gestión de los reembolsos conlleva un gasto de gestión, variable por cada mercado. El gasto de gestión del billete no es reembolsable. La gestión de cambios de ruta también supone un gasto de gestión igualmente variable por mercado.

¿Dónde recojo mis billetes?

Wamos Air sólo utiliza Itinerarios de Viaje Electrónicos y Recibos de Pago, ahorrando la impresión del billete tradicional para poder ofrecerle siempre los mejores precios. Por ello, basta con que presentarte con la documentación personal necesaria para viajar y el localizador en nuestra terminal del aeropuerto. (El «localizador» es el que vea al acabar la reserva y que te enviamos con el itinerario electrónico de tu viaje)

¿Qué pasa si he perdido el localizador?

El sistema informático de Wamos Air permite buscar reservas según el número de tarjeta de crédito con el que se efectuó la compra, lo cual nos permite garantizar la confidencialidad de la reserva. Por eso, si llama al servicio de Atención al Cliente y nos proporcionas este dato, podremos encontrar tu localizador. Te recordamos que al venir al aeropuerto deberás presentar tu pasaporte para verificar tu identidad.

¿Por qué no encuentro vuelos más allá de 6 meses?

Los horarios de las compañías aéreas regulares cambian dos veces al año, una en marzo y otra en octubre. Wamos Air quiere garantizarte la mayor fiabilidad en tus vuelos y, por ello, prefiere proporcionar 6 meses de programación.

¿Son seguras las compras?

Puedes comprar con todas las garantías en Wamos Air, ya que nuestro sistema de compra reúne las condiciones más elevadas de seguridad existentes en comercio electrónico, como han comprobado los miles de clientes que ya lo han utilizado sin que se produzca ningún fraude de tarjeta de crédito.

¿Puedo elegir asiento al comprar mi billete?

Sí, Wamos Air ofrece a todos sus clientes la opción de reservar asiento online con un coste adicional accediendo al servicio de reservas y seleccionando su asiento o el paquete ‘Vuela a lo grande’. Además de online también podrás hacer dicha gestión a través de nuestro call center.

¿Qué es el servicio ‘Vuelo a lo grande’?

Haz de tu viaje una experiencia aún más especial y "Vuela a lo grande" en tu asiento elegido, viajando con las ventajas de un pasajero de Business en clase Turista.

  • 1- Podrás facturar más rápido en los mostradores para Business y dispondrás de una franquicia de equipaje de hasta 50kg.
  • 2- Podrás disfrutar del menú que se sirve en la clase Business consistente en una comida especial así como de un servicio posterior de snack, con servicio gratuito de bebida y auriculares de regalo.
¿Cómo puedo contratar el servicio ‘Vuelo a lo grande’?

Puedes contratar "Volar a lo Grande" en nuestra web o a través de nuestro call center.

¿Qué son los datos API (Advance Passenger Information)?

Determinados países exigen que la compañía aérea aporte información específica de los pasajeros con al menos 72 horas de antelación al vuelo. Este sistema automatizado de recogida de datos sobre pasajeros aéreos procedentes del extranjero es comúnmente conocido como Información de Pasajeros Anticipada (API). Su objetivo es mejorar la seguridad del transporte aéreo internacional. ¿Cómo se recogen los datos API? Puedes proporcionarlos online accediendo a la sección “Gestión de reservas” o bien llamando a nuestro call center. ¿Qué ocurre si hay un cambio de hora o una reprogramación? En caso de producirse un cambio de hora o una reprogramación de tu vuelo, nuestro call center o tu agencia de viajes te informará y ofrecerá las alternativas posibles.

¿Qué coste adicional tendría si viaja un menor no acompañado?

Los menores que viajen sin acompañar tienen un coste de 70€ / 80$ por trayecto. Para reservar el servicio debes contactar con tu agencia de viajes o con nuestro call center para solicitar el servicio, ya que el número de menores sin acompañar a bordo es limitado. Es imprescindible proporcionar los datos de la persona que entrega al menor en el aeropuerto de origen y de la persona que va a recoger en destino.

Equipaje

¿Cuánto equipaje puedo llevar?
  • Cada pasajero en clase Turista podrá facturar gratuitamente hasta un máximo de 40 kg de equipaje. En el caso de Business será de 60 kg.
  • Todo lo que exceda del peso de equipaje admitido por pasajero en Clase Turista y Business se cobrará a razón de 10 euros por kg adicional, hasta un total máximo permitido de 80 kg por persona.
  • El peso máximo admisible por bulto es de 32 kg.
  • En cabina, puede llevar 1 pieza de equipaje de mano de hasta 8 kg de peso, con unas dimensiones máximas de 55x40x20 cm.
  • Estas condiciones están sujetas a la disponibilidad de espacio.
  • En la puerta de embarque, el equipaje de mano que incumpla la normativa de la compañía, es decir, que exceda la cantidad, peso y o medidas estipuladas (55x40x20), tendrá un coste adicional de 70 euros por maleta.
¿Se pueden facturar bicicletas, palos de golf, tablas de snowboard, tablas de surf o de windsurf?

Sí, sujeto a las siguientes consideraciones:

  • Esquís: El equipo de esquí en nieve se compone de un par de esquís o motoesquí o tabla de snowboard, un par de bastones y un par de botas. El de esquí náutico consta de un par de esquís acuáticos tamaño estándar o un esquí acuático de slalom. Forma parte de la franquicia gratuita del cliente siempre y cuando no exceda la franquicia autorizada. Sólo deberás pagar algún cargo en el caso de que exceda la franquicia del pasajero.
  • Golf: Se define como equipo de golf el que esté compuesto por una bolsa que contenga un máximo de 14 palos, una docena de pelotas y un par de zapatos de golf. Recuerda que siempre debe ir dentro de la bolsa. Forma parte de la franquicia gratuita del cliente siempre y cuando no exceda la franquicia autorizada. Sólo deberás pagar algún cargo en el caso de que exceda la franquicia del pasajero.
  • Bicicletas: Puedes llevar tu bicicleta en el avión. Recuerda que deben ser de un solo asiento y sin motor, y deberán estar preparadas para ser facturadas como equipaje en bodega, y siempre dentro de un embalaje. Para transportarlas, deben facturarse plegadas, con los manillares fijados a sus costados, los pedales quitados y las ruedas desinfladas y correctamente embaladas. Se tratarán siempre como exceso de equipaje con una tarifa fija de 75 EUR por trayecto, abonable exclusivamente en el aeropuerto, independientemente del destino.
  • Surf y Wind-surf: El equipo de "surf" se compone, exclusivamente, de una tabla. El de "wind-surfing" consta de tabla, botavara, orza, mástil y vela.
  • Deberás hacer una reserva de espacio con un mínimo de 48 horas anteriores a la facturación. Recuerda además, que es conveniente presentarse en el aeropuerto para la facturación de equipaje con el máximo de antelación permitida. Estos equipos serán facturados siempre como exceso de equipaje, independientemente de la franquicia de equipaje a que el pasajero tenga derecho. Se tratarán siempre como exceso de equipaje con una tarifa fija de 150 EUR por trayecto, abonable exclusivamente en el aeropuerto, independientemente del destino. Ten en cuenta que en los Términos y Condiciones Generales en el apartado de Equipaje, se establece que la compañía tiene potestad para aceptar o rechazar un bulto por razón de su peso, configuración o tamaño.
¿Y si llevo un instrumento musical?

Puedes llevarlo como equipaje de mano siempre que no supere el peso máximo de 8 kg. Las guitarras, violonchelos e instrumentos musicales de similares dimensiones deberán facturarse en el mostrador de facturación y viajarán en la bodega del avión. Si quieres llevar en la cabina del avión tu guitarra, violonchelo o instrumento de similares dimensiones deberás, obligatoriamente, comprar un asiento adicional para transportarlos.

¿Puedo llevar animales?

Sí. Con Wamos Air podrás viajar con tu mascota siempre que se cumpla con la normativa vigente en relación al transporte de animales y haya disponibilidad de espacio. Deberás ponerte en contacto con nuestro call center para describir las características del animal y consultar la disponibilidad de espacio en tu vuelo. Para el transporte deberás facilitar tu propio ‘trasportín. Sólo está permitido un máximo de una mascota por pasajero. Para más información consulta el apartado de relativo a Animales Domésticos en la sección Pasajeros.

¿Qué debo hacer si se extravía mi equipaje?

Si se ha extraviado tu equipaje, debes rellenar un formulario de irregularidad de equipaje (P.I.R.) en el propio aeropuerto de llegada para que se inicie la búsqueda. Dirígete a la oficina de equipajes perdidos (Lost and Found) de Wamos Air o a su agente handling en el aeropuerto. Asimismo, te facilitarán una carta donde encontrará las instrucciones y explicaciones sobre qué hacer a partir de este punto. En cuanto tu equipaje esté localizado, se te informará en el teléfono anotado en el formulario de irregularidad (P.I.R). El aeropuerto de llegada gestiona la localización del equipaje hasta los cinco días (inclusive) después de la fecha del P.I.R.; a partir de esta fecha, nuestro centro de equipajes se encargará de gestionar la búsqueda y tu reclamación.

¿Qué pasa si mi equipaje sufre desperfectos?

En caso de que tu maleta sufra un desperfecto que afecte a su función de proteger el contenido, deberás rellenar un formulario de irregularidad de equipaje (P.I.R.) en la oficina de Lost and Found de Wamos Air o a tu agente handling del aeropuerto). Te recordamos que de acuerdo a la Regulación, no indemnizamos abolladuras, rasguños, manchas, asas y/o ruedas rotas.

¿Qué pasa si tengo dudas sobre que artículos o mercancías puedo llevar en mi equipaje?

En caso de tener dudas sobre que artículos o mercancías puedes llevar en su equipaje de mano y/o facturado, por favor consulta la información contenida en nuestro apartado de equipaje (prestando especial atención a las disposiciones relativas al transporte de mercancías peligrosas) o bien ponte en contacto con nosotros.

Aeropuertos y Preparación de vuelo

¿Desde qué terminales opera Wamos Air?

Wamos Air opera en las siguientes terminales:

  • Aeropuerto Adolfo Suarez-Madrid Barajas: en la Terminal 1.
  • Aeropuerto Internacional de Cancún: en la Terminal 3.
  • Aeropuerto Internacional de Punta Cana: en la Terminal A.
  • Aeropuerto de La Aurora (Guatemala): Desde su única Terminal.
  • Aeropuerto Juan Gualberto Gómez (Varadero): Desde su única Terminal.
¿Qué documentación debo presentar en el aeropuerto?

En todos nuestros vuelos es necesario presentar un pasaporte en vigor. De todas maneras, y tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones Generales, es el pasajero quien debe averiguar qué documentos necesita para viajar según su situación particular. Por ello te recomendamos que si tienes dudas al respecto te remitas a la Embajada o Consulado de tu país. Puedes consultar más información en la sección Documentación Necesaria

¿Los niños deben llevar documentación?

Sí, el Pasaporte. Si eres de origen Dominicano, tu hijo es menor de edad y va tomar un vuelo para salir del país, ten en cuenta que tienes que cumplir con los requisitos migratorios para obtener el permiso de salida de menores de edad https://www.migracion.gob.do/Menu/Index/30

¿Puede mi hijo viajar sólo?

Si la edad de tu hijo está entre 5 y 11 años, puede viajar solo si cumplimenta previamente el Pliego de Descargo de Responsabilidades. La contratación de este servicio se puede realizar en nuestro call center hasta 24 horas antes de la salida del vuelo y tiene un coste adicional. Los menores de 5 años en ningún caso podrán viajar solos. Puedes consultar más información en la sección Menores viajando solos.

¿Puedo viajar embarazada?

De 4 a 2 semanas antes de la fecha estimada de parto, es necesario un certificado médico de un ginecólogo en el que se especifique que puedes volar. Si piensas que tus condiciones no son las óptimas para viajar, puedes consultar con el centro médico del aeropuerto. Wamos Air recomienda no volar durante los 7 días posteriores al nacimiento del bebé. También recomendamos que los bebés no viajen en un periodo inferior a los 7 días desde la fecha de nacimiento.

¿Cómo puedo llevar a mi bebé?

Los niños a partir de dos años están sujetos a pagar la tarifa integra y por lo tanto tendrán derecho a una franquicia de equipaje de 40 kg.

Los niños menores de dos años se consideraran bebés. En caso de que no ocupen asiento sólo estarán sujetos al pago de las tasas aéreas.

Los bebés de hasta 2 años que viajan sin asiento disponen de una franquicia de una pieza de equipaje de 20 Kg más una cuna o silla de bebé totalmente plegable.

Un adulto sólo podrá viajar con un bebé, de cara a que se le pueda ofrecer la atención necesaria.

Los bebes de hasta 11 kg podrán volar en una cuna facilitada por Wamos Air siempre y cuando usted reserve previamente uno de los asientos habilitados para ello. Advertimos que dicho servicio está sujeto a espacio y configuración de la aeronave programada para el vuelo. Por favor consulta a través de nuestro call center.

Las sillas plegables deberán presentarse en Facturación para su correcto etiquetado. Se podrá llevar hasta la Puerta de Embarque donde deberás ser entregado para su carga en el avión al personal de Wamos Air.

¿Tengo acceso a Sala VIP en Aeropuerto volando en Business?

Sí, tu reserva en Clase Business te da acceso a las siguientes Salas VIP:

  • Aeropuerto de Madrid Barajas: Sala Cibeles situada en la segunda planta de la Terminal 1.
  • Aeropuerto de Cancún: La Sala Vip se encuentra ubicada en la Zona de pre-embarque. Después de pasar por el punto de inspección y el Duty Free gire hacia la derecha hacia el restaurante Buba Gump. Desde el restaurante doble a la derecha. La Sala Vip se encuentra al final del pasillo.
  • Aeropuerto de Punta Cana: El VIP Lounge Punta Cana se encuentra en el primer piso de la Terminal A.
  • Aeropuerto Varadero: La sala VIP se encuentra pasada la zona de control de seguridad de frente antes de subir a la zona de embarque.

Si tu reserva es en clase turista, por favor consulta en los mostradores de check-in si es posible contratar el servicio de sala VIP.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en el aeropuerto?

Los mostradores de facturación abren 4 horas antes de la salida del vuelo y cierran 60 minutos antes de la salida. Transcurrido este tiempo, los mostradores cerrarán. ¡Asegúrate de llegar a tiempo!

¿A qué ciudades vuela Wamos Air?

Actualmente volamos desde Madrid a Cancún (Mexico), Punta Cana (República Dominicana), Guatemala City (Guatemala) y Varadero (Cuba).

¿Cuáles son las condiciones de la compañía para pasajeros con necesidades especiales?

Desde el 26 de Julio del 2008 la prestación del servicio de asistencia a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, deja de ser responsabilidad de las aerolíneas y pasa a ser responsabilidad de cada Aeropuerto.

  • Si eres una persona con discapacidad o movilidad reducida, y realizaste tu reserva por teléfono, nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.
  • Si realizaste tu reserva por web, deberás avisarnos de que vuelas como mínimo 48h antes de tu viaje, llamando al Centro de Reservas Wamos Air 902 300 747, nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.
  • Si lo prefieres, en Aeropuertos Españoles, puedes reservar tú mismo la asistencia en el aeropuerto contactando directamente con Aena en www.aena.es o llamando al teléfono de atención telefónica de Aena 902 404 704. Recuerda que debes avisar con un mínimo de 48h antes de tu viaje.
  • Una vez en el aeropuerto deberás dirigirse a uno de los puntos de encuentro habilitados y allí solicitar su asistencia, los gestores del servicio a pasajeros te acompañarán hasta nuestros mostradores de facturación. Consulta el mapa de tu aeropuerto de origen para localizar el punto de encuentro más cercano.
  • Recuerda que debes presentarte en el mostrador de facturación Wamos Air 4 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.

A Bordo

¿Qué tipo de entretenimiento existe a bordo? ¿En qué idioma son las películas?

Para nuestros vuelos regulares operados por Boeing 747-400 disponemos de 2 películas por trayecto en 4 idiomas: español, inglés, francés y alemán. Si viajas en Business dispondrás de IPADs con 10 películas en 4 idiomas: español, inglés, francés y alemán.

Si el vuelo es operado por Airbus 330-200 debes descargarte la aplicación de Wamos Air de la Google o Apple Store antes de embarcar para poder disfrutar del entretenimiento a bordo.

¿Cómo solicitar una comida especial? ¿Con cuanta antelación?

Para los pasajeros que han reservado su billete a través de una agencia deberán ponerse en contacto con su agencia para que pidan la comida especial a Wamos Air. Los pasajeros que hayan reservado su billete a través de la página web, pueden reservar su comida especial modificando su reserva o a través del Call Centre: +34 91 218 1539

¿Hay wifi a bordo?

No existe conexión a bordo de nuestros vuelos regulares operados por el Jumbo Boeing 747-400. Si viajas en un Airbus 330-200 dispones de conexión a nuestra aplicación de Entretenimiento a Bordo pero para poder disfrutar del mismo deberás descargarte con antelación nuestra aplicación de la Google o la Apple Store.

¿Se puede cargar un dispositivo electrónico a bordo?

No existe conexión a red eléctrica para cargar la batería de dispositivos electrónicos. Puedes adquirir un Power Bank de la Venta a Bordo si necesitas cargar alguno de tus dispositivos.

¿Se puede llevar comida para bebés?

Sí, siempre y cuando el producto esté precintado.

¿Qué tipo de divisas se aceptan a bordo? ¿Se aceptan pagos con tarjeta?

Se puede pagar con € y $ americanos, los billetes no pueden ser superiores a 100€ o 100$. Se aceptan pagos con tarjeta con importes no superiores a 200€

¿Qué es un Prepack?

Puedes acceder a nuestra tienda Duty Free y comprar todos los productos que desees libres de impuestos con antelación a tu vuelo. Una vez hayas embarcado la tripulación te hará las entrega de tu compra.

¿Puedo devolver un producto defectuoso comprado a bordo?

Para ello debes contactar directamente con el fabricante del producto comprado.

¿Qué incluye cada servicio de comida?

Para Clase Turista incluye un servicio de comida caliente + un servicio de snack. Con cada servicio se sirven bebidas gratuitas sin alcohol, y también cerveza y vino.

¿Cómo puedo reservar un asiento?

Puedes reservar tu asiento preferido con antelación en nuestra página web accediendo a la gestión de tu reserva, o en el apartado “Reserva de asientos” o llamando a nuestro Call Center en caso de que hayas reservado tu vuelo a través de una agencia.

¿Qué tipo de servicio de incluye Vuela a lo grande?

Podrás facturar 50kg de equipaje, y facturar en los mostradores de check in de clase Business. Los 2 servicios de comida ofrecidos son exactamente iguales que los ofrecidos en la clase Business.

¿Cómo puedo contratar el servicio Vuelo a lo grande?

Puedes reservar este servicio en nuestra página web, accediendo a la gestión de tu reserva o en el apartado “Vuela lo grande” en caso de que hayas reservado tu vuelo a través de una agencia. Para poder contratar este servicio, es indispensable que reserves un asiento con antelación.