Estás aquí:
Wamos Air > informacion > pasajeros

Pasajeros

En esta sección podrás conocer todos los detalles relacionados con las restricciones de viaje aplicables sobre menores, bebés, mujeres embarazadas y pasajeros con movilidad reducida, así como todas las restricciones aplicables al traslado de tus animales domésticos.

Documentación Necesaria

Documentación Necesaria

Todos nuestros pasajeros, niños y bebés incluidos, deberán proporcionar un pasaporte en vigor para poder embarcar en uno de nuestros vuelos. De todas maneras, y tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones Generales, es el pasajero quien debe asegurarse qué documentos adicionales puede necesitar para viajar según su situación particular. Por ello te recomendamos que si tienes dudas al respecto te remitas a la Embajada o Consulado de tu país o del país que vayas a visitar.

A los pasajeros nacionales de la República Dominicana, se les recomienda llevar siempre su Pasaporte Dominicano, al margen de si disponen de otro pasaporte comunitario válido. Esto se debe a que en muchas ocasiones el portarlo elimina requisitos de viaje que de otra forma te serían exigibles como visados etc.

Ten en cuenta que para pasajeros No Nacionales del país o sin residencia acreditada en el mismo, viajando como Turista a determinados destinos No Comunitarios, puede ser requisito exigible mostrar en origen el correspondiente billete de regreso o salida del país hacia tu siguiente destino dentro del período máximo de estancia permitido a los Turistas de acuerdo con las diversas normativas de cada país. Consulta con tu agencia en el momento de la reserva.

Si eres de origen Dominicano, tu hijo es menor de edad y vas tomar un vuelo para salir del país, ten en cuenta que debes cumplir con los requisitos migratorios para obtener el permiso de salida de menores de edad https://www.migracion.gob.do/Menu/Index/30

Datos APIS

Datos APIS

Antes de viajar, es obligatorio aportar toda la información exigible a la hora de realizar tu viaje.

Determinados países exigen que la compañía aérea aporte información específica de los pasajeros (nombre completo, fecha de nacimiento y datos relativos al pasaporte) con al menos 72 horas de antelación al vuelo. Esta información es comúnmente conocida como Información de Pasajeros Anticipada (API).

Por favor comprueba accediendo a “Gestión de reservas” o llamando a nuestro call center que todos los campos requeridos han sido cumplimentados. En caso de no hacerlo en el plazo establecido, se te podrá denegar el embarque en el mostrador el día del vuelo.

Menores Viajando Solos

Menores Viajando Solos

Si la edad de tu hijo está entre 5 y 11 años, puede viajar sólo si cumplimenta previamente el Pliego de Descargo de Responsabilidades y procede a la contratación del servicio Menor No Acompañado (UM). La contratación de este servicio se puede realizar en el proceso de reserva, en “Gestión de reservas” en caso de que hayas completado tu reserva, o a través de nuestro call center hasta 72 horas antes de la salida del vuelo. Wamos Air informa que dicho servicio no es gratuito y tiene un coste de 70 euros por trayecto.

Los menores de 5 años no podrán viajar solos en ningún caso.

Niños y Bebés

Niños y Bebes

Los niños a partir de dos años están sujetos a pagar la tarifa integra y por lo tanto tendrán derecho a una franquicia de equipaje de 40 kg.

Los niños menores de dos años se consideraran bebés. En caso de que no ocupen asiento sólo estarán sujetos al pago de las tasas aéreas.

Los bebés de hasta 2 años que viajan sin asiento disponen de una franquicia de una pieza de equipaje de 20 Kg más una cuna o silla de bebé totalmente plegable.

Un adulto sólo podrá viajar con un bebé, de cara a que se le pueda ofrecer la atención necesaria.

Los bebés de hasta 11 kg podrán volar en una cuna facilitada por Wamos Air siempre y cuando reserves previamente uno de los asientos habilitados para ello. Te advertimos que dicho servicio está sujeto a espacio y configuración de la aeronave programada para el vuelo. Por favor consúltela a través de nuestro call center.

Las sillas plegables deberán presentarse en Facturación para su correcto etiquetado. Se podrá llevar hasta la Puerta de Embarque donde deberá ser entregado para su carga en el avión al personal de Wamos Air.

En nuestros vuelos admitimos bebés de cualquier edad aunque siempre recomendamos que los bebés no viajen en un periodo inferior a los 7 días desde la fecha de nacimiento y que para un mayor detalle consultes previamente a tu pediatra.

Mujeres Embarazadas

Mujeres Embarazadas

De 4 a 2 semanas antes de la fecha estimada de parto, es necesario un certificado médico de un ginecólogo en el que se especifique que puedes volar.

Si piensas que tus condiciones no son las óptimas para viajar, puedes consultar con el centro médico del aeropuerto. Wamos Air recomienda a las mujeres embarazadas, no volar durante los 7 días posteriores al parto.

También recomendamos que los bebés no viajen en un periodo inferior a los 7 días desde la fecha de nacimiento.

Mascotas

Mascotas

Wamos Air permite el transporte de animales domésticos siempre que la normativa vigente lo permita. Para ello, deberás contactar con nuestro call center y consultar la disponibilidad de este servicio para tu vuelo.

Para el transporte del animal deberás facilitar tu propio trasportín. Sólo está permitido un máximo de una mascota por pasajero y vuelo.

Los animales deben viajar documentados, mediante pasaporte para animales de compañía o certificado veterinario; identificados mediante microchip o tatuaje y vacunados (en determinados países, con valoración de anticuerpos). Puedes ampliar esta información aquí: https://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement_en

Es conveniente que cuando realices la reserva o compres el billete, ya sea en la compañía aérea o en la Agencia de Viajes, comuniques tu intención de llevar un animal doméstico a bordo y que se informe de las condiciones concretas para su transporte.

Animales de compañía en cabina PETC (solamente permitidos hasta 8 Kg.)

Debidamente acondicionados pueden viajar en ocasiones con sus dueños en la cabina de pasajeros, siempre que el pasajero se preocupe de su cuidado y transporte durante el vuelo, sin causar molestias a los pasajeros vecinos. Esta excepción sólo aplica a perros y gatos y sólo se permitirá un animal en cabina cada 8 filas.

Es conveniente que el animal haya recibido un baño previamente al viaje ya que podrían ser rechazados si su presencia es molesta para el resto del pasaje.

No será permitido elegir los asientos correspondientes a la fila de emergencia para su depósito debido al mayor espacio existente en las mismas.

El coste de este servicio es de 100 EUR por trayecto.

Animales de compañía en bodega (AVIH):

Cuando el peso conjunto del animal y el trasportín excedan de los 8 kg, sólo se permitirá su transporte facturado en bodega. Formará parte de tu franquicia gratuita de equipaje, generando cargo adicional por kg en caso de que exceda dicha franquicia.

La autorización se concede siempre sujeta al espacio y peso disponible después de embarcar el equipaje de franquicia de los demás pasajeros y su aceptación tiene responsabilidad limitada por parte de la compañía.

Las cestas o jaulas para su transporte deberán ser facilitadas por el propio pasajero teniendo en cuenta que además de la suficiente solidez y resistencia, cumpla con las especificaciones técnicas exigidas por IATA y considerando que no serán aceptadas aquellas consideradas demasiado pequeñas para el animal transportado.

Las dimensiones adecuadas de la jaula o contenedor transportador deberán permitir que el animal pueda ponerse de pie sin que sus orejas toquen el techo de la misma, pueda voltearse y acostarse cómodamente.

Deberá contar con una puerta y cierre adecuado, asegurando que no pueda abrirse en ningún momento del viaje.

La malla de la jaula no deberá ser demasiado abierta como para que la mascota pueda sacar la cabeza ni tampoco su hocico, evitando poner en peligro a las personas encargadas de transportar la jaula durante el embarque y el desembarque.

Asimismo deberás prever que disponga de un suelo hermético para impedir el derrame de aguas con material absorbente, y verificar que dispone de una buena ventilación por sus cuatro lados.

Es importante que la ventilación de la jaula esté asegurada, para evitar que la mascota sufra un desequilibrio térmico o un golpe de calor por falta de oxígeno.

Finalmente no olvides colocar las etiquetas de identificación obligatorias, indicando la correcta colocación de la jaula con las correspondientes flechas hacia arriba y que transporta "animales vivos", así como los datos del propietario o la persona responsable, domicilio y teléfono de contacto del alojamiento en el lugar de destino.

Perros Guía

El perro amaestrado para la misión de perro guía que acompañe a un pasajero invidente, viajará en cabina siempre que el pasajero necesite de orientación para desplazarse y sea posible salvo que lo impidan regulaciones nacionales.

En este caso irá junto al pasajero en el lugar que se le asigne por la tripulación yendo ubicados sin que entorpezcan al resto de pasajeros.

Este tipo de animales de ayuda a personas discapacitadas no tienen limitaciones fijadas en cuanto al tema de tamaño, raza y necesidad de jaula, al no estar afectados para las condiciones fijadas para los PETC.

Aparte de informar a Wamos Air o tu Agencia de Viajes no es preciso trámite alguno en este caso, basta que el animal vaya debidamente equipado con bozal, collar y correa.

Por su transporte, tanto en cabina como en bodega, no deberás abonar ninguna cantidad y no tienen restricciones respecto a peso o tamaño.

Animales de Apoyo Emocional

Los animales de terapia o apoyo emocional pueden ser llevados gratuitamente en el interior de la cabina siempre que el peso/dimensiones del animal en cabina sea tal que no supere el límite establecido para los PETC (peso máximo 8 kgs., jaula incluida) ya que deberá caber en el propio espacio asignado a su propietario. Se debe informar que, antes de embarcar, el animal podrá ser sometido a un examen para determinar su aptitud para viajar en el interior de la cabina del avión como comprobar su sociabilidad con desconocidos.

La documentación necesaria a presentar por el pasajero para acreditar esa condición y que debe estar emitida por parte de un profesional en salud mental identificado con su nombre y número de colegiado, adicional a la sanitaria requerida para un animal convencional:

  • La confirmación de que el pasajero necesita una asistencia especial a bordo sea cual sea su causa o que debe expresamente viajar con un animal a bordo.
  • La confirmación de que la persona mencionada en la carta se encuentra bajo el cuidado del médico asesor o del profesional adecuado a sus necesidades especiales que ha emitido en el documento anterior.
  • La carta, de no más de un año de antigüedad, debe llevar la fecha, el membrete de un médico especialista y el título de dicha especialidad.

Si quieres viajar con un animal ESA, debes informarlo como muy tarde 48 horas antes de la salida programada del vuelo.

Para que el vuelo pueda realizarse de forma segura y sin contratiempos, el animal deberá haberse educado convenientemente para comportarse correctamente en un entorno público. El transporte del animal dentro de la cabina sólo se permitirá si éste obedece y se comporta de la forma debida.

En los vuelos de largo radio se requiere una confirmación del propietario de la capacidad del perro de compañía para realizar sus deposiciones de forma controlada y sin generar ningún tipo de incomodidad a los demás pasajeros.

En caso contrario, se podrá exigir la colocación de un bozal para su transporte o en caso contrario se le trasladará a la bodega de carga (siempre que se disponga de un contenedor adecuado), o incluso podría ser denegado el transporte.

Pasajeros con Necesidades Especiales

Pasajeros con Necesidades Especiales

Desde el 26 de Julio del 2008 la prestación del servicio de asistencia a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, deja de ser responsabilidad de las aerolíneas y pasa a ser responsabilidad de cada Aeropuerto.

Si eres una persona con discapacidad o movilidad reducida, y realizaste tu reserva a través de nuestro call center, nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.

Si realizaste tu reserva por web, deberás avisarnos como mínimo 48h antes de tu viaje, llamando a nuestro call center, nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.

Si lo prefieres, en Aeropuertos Españoles, puedes reservar tú mismo la asistencia en el aeropuerto contactando directamente con Aena (http://www.aena.es/es/pasajeros/pasajeros.html) apartado Asistencia a PMR, llamando al teléfono de atención telefónica de Aena 902 404 704. Recuerda que debes avisar con un mínimo de 48 h antes del inicio de tu viaje.

Una vez en el aeropuerto deberás dirigirte a uno de los puntos de encuentro habilitados y allí solicitar la asistencia, los gestores del servicio a pasajeros te acompañarán hasta nuestros mostradores de facturación. Consulta el mapa de tu aeropuerto de origen para localizar el punto de encuentro más cercano.

Recuerda que debes presentarte en el mostrador de facturación Wamos Air 4 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.