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FAQ´S Aeropuertos y Destinos

FAQ´S Aeropuertos y Destinos

1. ¿Qué documentación debo presentar en el aeropuerto? El DNI o pasaporte generalmente, en caso de nacionalidad española.De todas maneras, y tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones Generales, es el pasajero quien debe averiguar qué documentos necesita para viajar según su situación particular. Por ello le recomendamos que si tiene dudas al respecto se remita a la Embajada o Consulado de su país. Wamos Air exigirá en el proceso de facturación la debida acreditación/autorización para permanecer en el país de destino el tiempo prescrito por las Autoridades, en caso de no presentar un billete de retorno dentro del plazo máximo de estancia en el país exigido por la Autoridad.Para más información puede consultar la documentación necesaria para su viaje en nuestros Términos y Condiciones Generales.En particular, tenga en cuenta que para pasajeros No Nacionales del país o sin residencia acreditada en el mismo, viajando como Turista a determinados destinos No Comunitarios, es requisito exigible mostrar en origen el correspondiente billete de regreso o salida del país hacia su siguiente destino dentro del período máximo de estancia permitido a los Turistas de acuerdo con las diversas normativas de cada país. A los pasajeros de la República Dominicana, se les recomienda llevar siempre su Pasaporte Dominicano, al margen de si llevan otro pasaporte comunitario válido. Esto se debe a que en muchas ocasiones la Autoridad Dominicana así lo exige incluso cuando existe Convenio Bilateral en vigor entre ambos países.

2. ¿Puedo viajar con mi tarjeta de residencia? Puede viajar dentro del territorio español con su tarjeta de residencia en vigor expedida por un Estado Schengen.De todas maneras, y tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones Generales es el pasajero quien debe averiguar qué documentos necesita para viajar según su situación particular. Por ello le recomendamos que si tiene dudas al respecto se remita a la embajada o consulado de su país.Para más información puede consultar la documentación necesaria para su viaje nuestros Términos y Condiciones Generales.

3. ¿Los niños deben llevar documentación? Sí, DNI o Pasaporte.En vuelos comunitarios, el menor de 18 años sólo lleva consigo el DNI (y no el pasaporte) y viaja solo o va acompañado por una persona o personas que no sean su padre, madre o tutor legal, se le requerirá una autorización oficial de estos últimos.

4. ¿Puede mi hijo viajar sólo? Si la edad de su hijo está entre 5 y 11 años, puede viajar solo si cumplimenta previamente el Pliego de Descargo de Responsabilidades.La contratación de este servicio se puede realizar en nuestro centro de atención telefóónica hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. Wamos Air le informa que dicho servicio no es gratuito.

5. ¿Puedo viajar embarazada? De 4 a 2 semanas antes de la fecha estimada de parto, es necesario un certificado médico de un ginecólogo en el que se especifique que puede volar.Además, si piensas que sus condiciones no son las óptimas para viajar, puede consultar con el centro médico del aeropuerto. Wamos Air recomienda a las mujeres embarazadas, no volar durante los 7 días previos a la fecha estimada de parto o durante los 7 días posteriores al nacimiento del bebé. También recomendamos que los bebés no viajen en un periodo inferior a los 7 días desde la fecha de nacimiento.

6. ¿Cómo puedo llevar a mi bebé? Si usted trae su propia cuna, se considera que el bebé ocupa plaza, y se cobrará igualmente esa plaza.Si prefiere una cuna facilitada por Wamos Air, entonces el bebé no ocupa plaza (ya que la cuna se sustenta en la mampara frente a su asiento), siempre y cuando usted reserve previamente uno de los asientos habilitados para ello ( a través del enlace "Reserva tu asiento"). Estos asientos son los que aparecen en color azul FR (1ªfila) en el mapa de cabina.Le advertimos que dicho servicio está sujeto a espacio y configuración de la aeronave programada para el vuelo. Por favor comente a su agente de ventas o incluya en el apartado "Comentarios" la solicitud de dicho servicio, puede también hacerlo a través de nuestro centro telefónico, en donde le atenderemos de Lunes a Viernes de 9 a 20 horas y los Sábados de 10 a 18 horas en el 902 300 747 desde España o a través del +34 912181539 si llama desde el extranjero.Un adulto sólo podrá viajar con un bebé, por requerir la necesaria atención.Las sillas plegables deberán presentarse en Facturación para su correcto etiquetado. Se podrá llevar hasta la Puerta de Embarque donde deberá ser entregado para su carga en el avión al personal de Wamos Air.

7. ¿Desde qué terminales opera Wamos Air? Wamos Air opera en las siguientes terminales:

1- Aeropuerto de Madrid Barajas: en la Terminal 1

2- Aeropuerto de Cancún: en la Terminal 3

3- Aeropuerto de Punta Cana: en la Terminal 1 para Llegadas y en la Terminal 2 para Salidas

8. ¿Tengo acceso a Sala VIP en Aeropuerto volando en Business?Sí, su reserva en Clase Business le da acceso a las siguientes Salas VIP:

1- Aeropuerto de Madrid Barajas: Sala Cibeles ubicada en la Terminal 1 en Salidas junto a Puertas de Embarque B25/B26 en la primera planta.

2- Aeropuerto de Cancún: Sala MERA ubicada en la Terminal 3 en la zona de embarque del aeropuerto en Salidas.

3- Aeropuerto de Punta Cana: Sala VIP ubicada en la Terminal 2 en la zona alta de Salidas accesible por escaleras.

9. ¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en el aeropuerto? Los mostradores de facturación abren 4 horas antes de la salida del vuelo y cierran 90 minutos antes de la salida.Debe llegar a la puerta de embarque 60 minutos antes de la salida del vuelo, tal como se indica en la tarjeta de embarque. La puerta de embarque cierra en torno a 60 minutos antes de la salida planeada del vuelo. Transcurrido este tiempo, no se aceptará ningún pasajero a bordo. ¡Asegúrese de llegar a tiempo!

10. ¿A qué ciudades vuela Wamos Air? ¿A cuáles volará? Actualmente volamos entre Madrid y Cancún y entre Madrid y Punta Cana. En el futuro volaremos a otras ciudades de América y Europa Occidental.

11. ¿Cuáles son las condiciones de la compañía para pasajeros con necesidades especiales? Desde el 26 de Julio del 2008 la prestación del servicio de asistencia a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, deja de ser responsabilidad de las aerolíneas y pasa a ser responsabilidad de cada Aeropuerto.

1- Si es una persona con discapacidad o movilidad reducida, y realizó su reserva por teléfono, nosotros nos encargaremos de hacer llegar su solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.

2- Si realizó su reserva por web, deberá avisarnos de que vuela como mínimo 48h antes de su viaje, llamando al Centro de Reservas Wamos Air 902 300 747, nosotros nos encargaremos de hacer llegar su solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.

3- Si lo prefiere, en Aeropuertos Españoles, puede reservar usted mismo la asistencia en el aeropuerto contactando directamente con Aena en www.aena.es o llamando al teléfono de atención telefónica de Aena 902 404 704. Recuerde que debe avisar con un mínimo de 48h antes de su viaje.

4- Una vez en el aeropuerto deberá dirigirse a uno de los puntos de encuentro habilitados y allí solicitar su asistencia, los gestores del servicio a pasajeros le acompañarán hasta nuestros mostradores de facturación. Consulte el mapa de su aeropuerto de origen para localizar el punto de encuentro más cercano.

5- Recuerde que debe presentarse en el mostrador de facturación Wamos Air 4 horas antes de la hora de salida de su vuelo.