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GUÍA PRÁCTICA

Guía práctica

En esta Sección podrá conocer todos los detalles relacionados con la documentación de viaje que deberá llevar consigo para volar en Wamos Air, y con las restricciones de viaje aplicables sobre menores, bebés, mujeres embarazadas y pasajeros con movilidad reducida, así como todas las restricciones aplicables al traslado de sus animales domésticos.

Le recomendamos que entre en esta sección y resuelva todas sus dudas sobre los requerimientos mencionados con suficiente antelación a la fecha prevista de su viaje, por si necesita tramitar alguna documentación adicional.

1. DOCUMENTACIÓN

Documentación

Deberá llevar el DNI o Pasaporte. De todas maneras, y tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones Generales, es el pasajero quien debe averiguar qué documentos adicionales puede necesitar para viajar según su situación particular. Por ello le recomendamos que si tiene dudas al respecto se remita a la Embajada o Consulado de su país o del país que vaya a visitar.

Puede viajar dentro del territorio español con su tarjeta de residencia en vigor expedida por un Estado Schengen.

Para más información puede consultar la documentación necesaria para su viaje en nuestros Términos y Condiciones Generales.

Nota:

En particular, tenga en cuenta que para pasajeros No Nacionales del país o sin residencia acreditada en el mismo, viajando como Turista a determinados destinos No Comunitarios, es requisito exigible mostrar en origen el correspondiente billete de regreso o salida del país hacia su siguiente destino dentro del período máximo de estancia permitido a los Turistas de acuerdo con las diversas normativas de cada país.

A los pasajeros de la República Dominicana, se les recomienda llevar siempre su Pasaporte Dominicano, al margen de si llevan otro pasaporte comunitario válido. Esto se debe a que en muchas ocasiones la Autoridad Dominicana así lo exige incluso cuando existe Convenio Bilateral en vigor entre ambos países.

APIS (Advance Passenger Information)

¿Qué es el APIS?

El APIS es un sistema automatizado de recogida de datos sobre pasajeros aéreos procedentes del extranjero. Su objetivo es mejorar la seguridad del transporte aéreo internacional.

Si su destino es Cancún, su vuelo sobrevolará espacio aéreo estadounidense, cuya legislación exige la siguiente información:

1. Nombre (tal y como aparece en el pasaporte)

2. Número de pasaporte

3. País que emitió el pasaporte

4. Fecha de caducidad del pasaporte

5. Sexo

6. Fecha de nacimiento

7. Nacionalidad

8. País de residencia

9. Número de identificación de extranjero (si es aplicable)

10. Número de reparación (si es aplicable)

Le informamos que estos datos son de obligado cumplimiento y serán enviados a las autoridades americanas.

En el caso de pasajeros que piensen embarcarse en un barco de crucero, deberán además proporcionar el nombre del barco y de la ciudad/estado del embarque de salida.

¿Cómo se recogen los datos?

Para tu comodidad y con el fin de ahorrar tiempo en el Aeropuerto, Wamos Air pone a tu disposición su Call Center para que facilites la información requerida. Llama al 902 300 747 donde serás atendido por nuestros operadores.

Requisitos

Wamos Air, está obligada por la TSA (USA Transportation Security Administration) a disponer de los datos APIS de todos sus pasajeros al menos 15 días antes de la salida del vuelo. En caso de no disponer de dicha información en sus sistemas de reserva de billetes en dicha fecha, Wamos Air cancelará la/s reserva/s correspondiente/s reembolsando el importe íntegro.

2. MENORES VIAJANDO SOLOS

Menores viajando solos

Los menores deben llevar documentación, DNI o Pasaporte.

  • Si, en vuelos comunitarios, el menor de 18 años sólo lleva consigo el DNI (y no el pasaporte) y viaja sólo o va acompañado por una persona o personas que no sean su padre, madre o tutor legal, se le requerirá una autorización oficial de estos últimos.
  • Si la edad de su hijo está entre 5 y 11 años, puede viajar sólo si cumplimenta previamente el Pliego de Descargo de Responsabilidades y procede a la contratación del servicio Menor No Acompañado (UM). La contratación de este servicio se puede realizar en nuestro centro de atención telefónica hasta 72 horas antes de la salida del vuelo. Wamos Air le informa que dicho servicio no es gratuito y está sujeto a tarifas de terceros.

Los menores de 5 años no podrán viajar solos en ningún caso

3. MUJERES EMBARAZADAS

Mujeres Embarazadas

De 4 a 2 semanas antes de la fecha estimada de parto, es necesario un certificado médico de un ginecólogo en el que se especifique que puede volar.

Además, si piensa que sus condiciones no son las óptimas para viajar, puede consultar con el centro médico del aeropuerto. Wamos Air recomienda a las mujeres embarazadas, no volar durante los 7 días previos a la fecha estimada de parto o durante los 7 días posteriores al nacimiento del bebé.

También recomendamos que los bebés no viajen en un periodo inferior a los 7 días desde la fecha de nacimiento.

4. BEBÉS

Bebés

  • Si usted trae su propia silla portabebé, deberá situarla sobre un asiento y se considera que el bebé ocupa plaza, y se cobrará igualmente esa plaza.
  • Si prefiere una cuna facilitada por Wamos Air, entonces el bebé no ocupa plaza (ya que la cuna se sustenta junto a la mampara frente a su asiento), siempre y cuando usted reserve previamente uno de los asientos habilitados para ello a través del enlace "Elige tu Asiento".Estos asientos son los que aparecen en color azul (Primera Fila FR) en el mapa de cabina. Le advertimos que dicho servicio está sujeto a espacio y configuración de la aeronave programada para el vuelo. Por favor comente a su agente de ventas o incluya en el apartado "Comentarios" la solicitud de dicho servicio, puede también hacerlo a través de nuestro centro telefónico.
  • Un adulto sólo podrá viajar con un bebé, por requerir la necesaria atención.
  • Las sillas plegables deberán presentarse en Facturación para su correcto etiquetado. Se podrá llevar hasta la Puerta de Embarque donde deberá ser entregado para su carga en el avión al personal de Wamos Air.
  • En nuestros vuelos admitimos bebés de cualquier edad aunque siempre le recomendamos que los bebés no viajen en un periodo inferior a los 7 días desde la fecha de nacimiento y que para un mayor detalle consulte previamente a su pediatra.

4. ANIMALES DOMÉSTICOS

Animales Domésticos

Con Wamos Air siempre podrá viajar con su mascota.

Se deberá solicitar a su agente de ventas (telefónico o de agencia) o en el apartado "Comentarios" de su reserva online.

Para el transporte deberá facilitar su propio ‘box'. En Facturación se procederá al pesado de su mascota y ‘box' de transporte, debiendo abonar 10€/Kg.

Wamos Air le exigirá que cumpla en todo momento la normativa vigente en relación al transporte de animales.

En vuelos relacionados con Cruceros se rechazará el embarque de cualquier tipo de animal, por estar prohibido a bordo del barco.

Sólo está permitido un máximo de una mascota por pasajero y vuelo.

Los animales deben viajar documentados, mediante pasaporte para animales de compañía o certificado veterinario; identificados mediante microchip o tatuaje y vacunados (en determinados países, con valoración de anticuerpos). Puede ampliar esta información aquí.

Es conveniente que cuando realice la reserva o compre el billete, ya sea en la compañía aérea o en la Agencia de Viajes, comunique su intención de llevar un animal doméstico a bordo y que se informe de las condiciones concretas para su transporte.

Animales de compañía en cabina (solamente permitidos hasta 8 Kg.)

Debidamente acondicionados pueden viajar en ocasiones con sus dueños en la cabina de pasajeros, siempre que el pasajero se preocupe de su cuidado y transporte durante el vuelo, sin causar molestias a los pasajeros vecinos.

Es conveniente que el animal haya recibido un baño previamente al viaje ya que podrían ser rechazados si su presencia es molesta para el resto del pasaje.

No será permitido elegir los asientos correspondientes a la fila de emergencia para su depósito debido al mayor espacio existente en las mismas.

La tarifa será fija por tipo de vuelo: destinos Europeos 50 EUR y Fuera de Europa 100 EUR por trayecto.

Animales de compañía en bodega:

Formará parte de su franquicia gratuita de equipaje, generando cargo adicional por Kg en caso de que exceda dicha franquicia, con la misma tarifa que el exceso de equipaje.

Su autorización se concede siempre sujeta al espacio y peso disponible después de embarcar el equipaje de franquicia de los demás pasajeros y su aceptación es asimismo con responsabilidad limitada por parte de la compañía.

Las cestas o jaulas para su transporte deberán ser facilitadas por el propio pasajero teniendo en cuenta que además de la suficiente solidez y resistencia, cumpla con las especificaciones técnicas exigidas por IATA y considerando que no serán aceptadas aquellas consideradas demasiado pequeñas para el animal transportado.

Las dimensiones adecuadas de la jaula o contenedor transportador deberán permitir que el animal pueda ponerse de pie sin que sus orejas toquen el techo de la misma, pueda voltearse y acostarse cómodamente.

Deberá contar con una puerta y cierre adecuado, asegurando que no pueda abrirse en ningún momento del viaje.

La malla de la jaula no deberá ser demasiado abierta como para que su mascota pueda sacar la cabeza ni tampoco su hocico, evitando poner en peligro a las personas encargadas de transportar la jaula durante el embarque y el desembarque.

Asimismo deberá prever que disponga de un suelo hermético para impedir el derrame de aguas con material absorbente, y verificar que dispone de una buena ventilación por sus cuatro lados.

Es importante que la ventilación de la jaula esté asegurada, para evitar que la mascota sufra un desequilibrio térmico o un golpe de calor por falta de oxígeno.

Finalmente no olvide colocar las etiquetas de identificación obligatorias, indicando la correcta colocación de la jaula con las correspondientes flechas hacia arriba y que transporta "animales vivos", así como los datos del propietario o la persona responsable, domicilio y teléfono de contacto del alojamiento en el lugar de destino.

Perros Lazarillos

El perro amaestrado para la misión de perro guía que acompañe a un pasajero invidente, viajará en cabina siempre que el pasajero necesite de orientación para desplazarse y sea posible salvo que lo impidan regulaciones nacionales.

En este caso irá junto al pasajero en el lugar que se le asigne por la tripulación ya que no ocupan lugar yendo ubicados sin que entorpezcan al resto de pasajeros.

Aparte de informar a Wamos Air o su Agencia de Viajes no es preciso trámite alguno en este caso, basta que el animal vaya debidamente equipado con bozal, collar y correa.

Por su transporte, tanto en cabina como en bodega, no deberá abonar ninguna cantidad y no tienen restricciones respecto a su peso o tamaño.

5. PASAJEROS CON DISCAPACIDAD O MOVILIDAD REDUCIDA

PASAJEROS CON DISCAPACIDAD O MOVILIDAD REDUCIDA

Desde el 26 de Julio del 2008 la prestación del servicio de asistencia a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, deja de ser responsabilidad de las aerolíneas y pasa a ser responsabilidad de cada Aeropuerto.

  • Si es una persona con discapacidad o movilidad reducida, y realizo su reserva por teléfono, nosotros nos encargaremos de hacer llegar su solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.
  • Si realizó su reserva por web, deberá avisarnos de que vuela como mínimo 48h antes de su viaje, llamando al Centro de Reservas Wamos Air 902 300 747, nosotros nos encargaremos de hacer llegar su solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.

Si lo prefiere, en Aeropuertos Españoles, puede reservar usted mismo la asistencia en el aeropuerto contactando directamente con Aena llamando al teléfono de atención telefónica de Aena 902 404 704. Recuerde que debe avisar con un mínimo de 48h antes de su viaje.z

Una vez en el aeropuerto deberá dirigirse a uno de los puntos de encuentro habilitados y allí solicitar su asistencia, los gestores del servicio a pasajeros le acompañarán hasta nuestros mostradores de facturación. Consulte el mapa de su aeropuerto de origen para localizar el punto de encuentro más cercano.

Recuerde que debe presentarse en el mostrador de facturación Wamos Air 2 horas antes de la hora de salida de su vuelo.